Informativa sui rimborsi

Titolare/Organizzatore
ENTER SRLS – P. IVA 02311850974 – REA PO-523007
Sede legale: Viale della Repubblica 298, 59100 Prato (PO)
Email di contatto: servizimariotti@gmail.com

1) Ambito di applicazione

Questa policy si applica ai biglietti di ingresso e ad eventuali pass venduti tramite il nostro sito Shopify con il sistema Evey Events.
Per l’acquisto di beni fisici/merchandising si applica invece la diversa Politica Resi Beni Fisici (con recesso 14 giorni), disponibile nella relativa pagina.

2) Esclusione del diritto di recesso (ripensamento)

Ai sensi dell’art. 59, lett. n), del Codice del Consumo, per i servizi relativi al tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici (come fiere, spettacoli ed eventi), non si applica il diritto di recesso.
Di conseguenza, i biglietti non sono rimborsabili né sostituibili per motivi personali dell’acquirente (es. cambio idea, impossibilità a partecipare, sovrapposizioni).

3) Casi in cui è previsto il rimborso

È previsto il rimborso solo nelle seguenti ipotesi:

  • Annullamento dell’evento: rimborso del prezzo del biglietto.

  • Rinvio con variazione significativa di data (o modifiche sostanziali non dipendenti dall’acquirente) qualora tu non possa o non voglia partecipare alla nuova data: rimborso del prezzo del biglietto.

  • Errore tecnico di emissione (es. doppio addebito accertato).

Salvo diversa indicazione di legge, non sono rimborsabili le eventuali commissioni di servizio, costi di transazione o spese sostenute da terzi (es. piattaforme di pagamento).

4) Modalità e termini per chiedere il rimborso

In caso di annullamento/rinvio comunichiamo le istruzioni ufficiali sul sito e via email (se disponibile).
Per avviare la richiesta:

  1. Scrivi a servizimariotti@gmail.com con oggetto “Richiesta rimborso – [evento] – [data]” entro 14 giorni dalla nostra comunicazione ufficiale.

  2. Indica nome e cognome, numero d’ordine, email usata per l’acquisto e allega il/i biglietto/i (PDF o QR) emessi da Evey.

  3. Dopo la verifica, procederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione. I tempi di riaccredito dipendono dall’istituto di pagamento del cliente.

Nota: se hai acquistato presso rivenditori terzi o canali non gestiti da noi, dovrai rivolgerti direttamente a quel canale, secondo le loro condizioni.

5) Biglietti digitali, trasferibilità e controllo accessi

  • I biglietti sono digitali e nominali; il QR code viene verificato all’ingresso.

  • Per evitare frodi, la rivendita non autorizzata è vietata; i biglietti duplicati/contraffatti sono invalidi.

  • L’eventuale trasferimento del biglietto (cambio nominativo) è ammesso solo se abilitato nel sistema Evey e prima dell’evento, seguendo le istruzioni inviate via email. In caso di trasferimento, il rimborso non è più possibile.

6) Eventi rinviati e forza maggiore

In caso di rinvio, il biglietto resta valido per la nuova data. Se non puoi partecipare, puoi chiedere il rimborso come al punto 3.
Non siamo responsabili per ritardi, sospensioni o cancellazioni dovuti a cause di forza maggiore o circostanze indipendenti dalla nostra volontà (es. provvedimenti dell’autorità, condizioni di sicurezza, eventi meteo eccezionali); in tali casi applichiamo comunque le regole del punto 3.

7) Assistenza

Per qualsiasi chiarimento sui biglietti, contatta servizimariotti@gmail.com. Le richieste inviate a canali diversi potrebbero non essere prese in carico.